服务承诺

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国家电网有限公司供电服务“十项...
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(2020年1月13日)第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。临时检修停电,提前通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话(网站 【详细】

服务动态

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我不知道你是谁,我却知道你为了谁……连日来,面对来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,国网张掖供电公【详细】

服务指南

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“太感谢供电公司了,从大年初一每天都安排人员对我们用电设备进行检查,今天专程为我们解决双电源的同时,【详细】

服务规范

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1月29日20时45分,平凉公司崆峒区公司接到用户故障报修,市公安局门口兴北路北环网柜内有明火且伴有【详细】

创新服务

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6小时通电柏山临时隔离观测点
2月3日晚,镇原县疫情防控指挥部召开紧急会议,由于庆阳市宁县确诊1例新型冠状病毒感染者,该患者返乡时,所搭乘的西安-西峰客车上有部分镇原人员,可能存在被感染的风险,为尽可能防控疫情和感染风险扩大,镇原县疫情防控指挥部临时选址把柏山宾馆,改造做为此次疫情防控隔离观测点。该工程投入使用前,照明、取暖、消毒等各类设备的需求非常大,为避免各项设备供电电源告急,县疫情防控指挥部要求改造竣工前务必通电。接到临时紧急任务后,国网镇原县供电公司高度重视,立即成立了隔离观测点改造保供电领导小组,迅速组织党员干部即刻开展行动,奋战一线。2月4日上午,国网镇原县供电公司在联合多部门经过现场勘查、测量,摸清需求后,第一时间制定了最佳供电方案。由于原采暖设备不能使用,加之新增45台电暖器,原线路设备远远不能满足剧增的用电负荷,该公司决定辐射大线径电缆和安装综合配电柜,来解决该隔离观测点的电采暖和生活区的用点问题。而对于此次防疫保电任务来说,关键时刻更要主动发挥党员先锋模范作用,现场履责到位、协调到位。这次隔离观测点改造保供电的党员突击队队长,刘伟说:“疫情面前,时间效率就是一切!”从接到任务 【详细】