供电服务显真情 线上线下为人民

发布日期: 2020-02-18 信息来源: 国网甘肃省电力公司

        本网综合讯  2月18日,记者了解到:新冠肺炎疫情爆发以来,公司营销战线认真贯彻公司党组应对疫情各项工作部署,全面落实疫情防控各类措施,全力以赴做好供电服务保障工作。目前,公司系统各单位供电营业窗口人员到岗到位,在做好疫情防控的同时确保供电服务不中断,供电质量有保证,同时推广“网上办、预约办”的线上业务办理模式,让群众足不出户即可享受优质的电力服务。


        国网张掖供电公司各营业厅采用“1+1”的形式,一个前台志愿服务岗,一个后台业务办理岗为客户提供电力服务。各营业厅对办理区台面、座椅、电话、门把手等接触性物品用消毒液进行了全面消毒。窗口人员进门后,先洗手,再量体温,最后戴好口罩和手套,做好所有安全防护后开始工作。为了确保客户和窗口人员的健康安全,国网张掖供电公司多措并举,设立志愿服务岗,推行线上办、电话办认真落实防控举措。

 

        该公司在营业厅入口处,放了一个亮眼的告示,“请下载网上国网客户端、请拨打电力服务热线。”国网张掖供电公司通过当地媒体多次多形式发布服务公告,向辖区电力客户推荐“网上国网”客户端,引导客户足不出户就可以办理业务。



 

        2月17日,是疫情防控时期部分营业厅第一天开门营业上班时间。陇南文县供电公司员工以饱满的精神状态返回各自工作岗位,全力以赴投入新冠状病毒感染的肺炎疫情工作。


        天刚刚亮,文县供电公司各营业厅值班人员就开始对营业场所、办公大楼进行全面的清洁和消杀毒工作,并细致地对办公楼内所有门把手、楼梯扶手、卫生间用消毒液进行了深度消毒处理,对所有办公室进行紫外线灯照射消毒。同时,在大楼出入口设立了体温检查点,对进入营业场所及办公楼的所有人员逐一进行体温检测,确保办公大楼和营业厅内所有办公场所卫生安全。


        文县供电公司经理吴建宏说:“作为一名党员,一方面从自身角度来说,我们要在工作中起模范带头作用;另一方面,我们要对周边的人大量地进行宣传,对这个防治疫情方面,起到自己的这个微薄之力。下一步,我们要继续将党员的模范带头作用发挥好,把工作做好的同时,也为整个疫情防控贡献自己的一份力量。”

 

 


        在省会兰州,西固供电服务中心市场班班长卜玉强,通过电话解答客户疑问。“您好,在疫情防控期间,足不出户,缴清电费,请选择‘网上国网’、微信、支付宝等方式……”


        为积极响应政府“疫情期间不出门”的号召,兰州公司推行“不见面服务”,倡议广大用电客户做好个人防护,减少外出,如有交费和办电需求,可通过“网上国网”APP在线办理。该公司利用H5移动端web网页,制作了疫情防控宣传海报在微信公众号推送。发布了公司37座营业厅在疫情防控期间的运营时间表,同时成功链接“网上国网”APP客户端,实现不同供电区域用电客户的选择性点击与数据的点对点查找,多方位的触点与信息链接,让客户在任何页面实现方便快捷的需求点击和信息获取,实现页面电话号码直接点拨的应用效果。

 

 


        针对不便在线操作的客户,兰州公司在各营业厅进行每天六次的全面防疫消毒,自助服务终端、便民物品等设置定时消毒,设置一米间距的隔离带,营业员佩戴防护口罩和护目镜上岗,对进入营业厅的客户逐个测温,为群众提供安全卫生的服务环境。据统计,1月24日至2月17日,疫情防控期间,兰州公司线上业务办理量达14530件。


        类似的一幕在甘南藏区同步上演。国网碌曲县供电公司县城供电营业厅综合柜员才本草和乔素珍早早来到单位,进行开门营业前的打扫和消杀工作:“我从小就在碌曲长大,在这个时候,我必须坚守在我的岗位上。”才本草,藏族,47岁,上班20年,对于她辖区内的客户,她最了解情况。


        “现在是特殊时期,要比平时更仔细。我们必须为每一位来营业厅的客户负责。”才本草和同事乔素珍已经连续上班20多天了,两个娘子军瘦弱的肩膀扛起了疫情期间营业厅所有的工作。因为疫情影响,很多在外地工作和上学的年轻人不能回到家乡过年,留在县城里的老人又不会操作智能手机。所以很多老人还是选择他们最熟悉最安心的方式:到营业厅缴纳电费。
 

        早上十点营业厅一开门,就有老人家来到营业厅求助:“我儿子说还得要一个号码呢是啦?没有号码他也交不了费,我也不知道号码啊......”斗尕加老人焦急地说。
 

        “您先别急,我先给您测个温。三十六度四,体温正常。您身份证带了么?我来给您查户号。”才本草耐心细致地为顾客讲解办理着业务,这是她这20多天的工作常态。

 

        自疫情发生以来,陇原大地上有很多才本草一样的电力营销服务人员,他们每天都坚守在营业厅里,为前来办业务的客户答疑解惑,推广“网上国网”APP,办理好每一笔业务。虽然辛苦,但是他们无怨无悔,始终用实际行动践行着“人民电业为人民”的企业宗旨。

 

    图文信息来源:张掖供电公司、陇南供电公司、兰州供电公司、甘南供电公司、白银供电公司、酒泉供电公司等。

相关链接